一关通服务商行为规范

第一条　为了维护一关通公平、和谐的商业氛围，推动服务交易的繁荣，保障买卖双方的合法权益，维护一关通正常运营秩序，根据《一关通服务协议》及《一关通服务规则》，制定本规则。
第二条　服务商使用一关通进行交易时，应当遵守一关通站上公示的各项规则，积极提升自身经营状况，为雇主提供高品质的商品及优质的服务。服务商应严格遵守中华人民共和国法律及国家海关政策、地方性政策等相关法律法规规定，服务商以专家身份为雇主提供服务。本网站提供相关服务平台，其交易成果仅供参考。
第三条　为了提升消费者的消费体验，维护一关通正常运营秩序，对于违反《一关通服务商行为规范》的服务商，一关通将按照本规则规定的情形对服务商进行处罚。
第四条　本规则构成《一关通服务协议》的有效组成部分，具有同等法律效力；两者约定不一致的内容，以本规则的约定为准。 

您同意：本网站有权对一关通担保交易中产生的违规行为进行处理。本网站处理举报完全基于您的委托，本网站承诺秉持公平、公正、透明的态度处理违规行为，但本网站并非权力机构，对相关证据只能以普通人的立场进行形式和内容上的审查和判断，不保证举报处理结果符合您的期望，亦不对违规行为的处理结果承担任何责任。
第五条　本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的纠纷，涉及到此范围以外的争议，不适用本规则。
第六条　在服务商违规处理期间，一关通将按照本规则规定的情形对服务商采取以下违规处理措施： 

1、屏蔽信息：指对服务等信息进行屏蔽和删除； 

2、限制评论：指禁止服务商发表评论； 

3、取消中标：指取消中标服务的中标（或备选）资格； 

4、限制投标：指禁止服务商在需求下方进行投标（或报名）； 

5、限制系统派单：指停止通过派单系统向服务商派发订单； 

6、限制发布服务：指禁止服务商在店铺中出售新的服务； 

7、限制参加营销活动：指限制服务商参加一关通官方发起的营销活动； 

8、店铺屏蔽降权：指在搜索、列表、营销等各项产品中对服务商店铺及服务等信息进行屏蔽； 

9、查封账户：指禁止服务商使用违规账户登录一关通，关闭服务商店铺，下架店铺内所有出售中的服务。
第七条  服务商违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为。服务商发生违规行为的，将扣除一定诚信度分值，当扣分累计到达一定分值后，给予服务商不同档次的处罚，诚信度分值总分100分。 

严重违规行为，是指严重破坏一关通经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。 

一般违规行为，是指除严重违规行为外的其他违反服务商行为规范的行为。
第八条  诚信度扣分处罚节点： 

A、诚信度等于80分（扣满20分）的服务商，给予店铺屏蔽降权，限制发布服务，限制投标，限制派单，限制评论，限制发布需求和参加竞拍活动7天的处理； 

B、诚信度大于等于60分且小于80分（扣21～40分）的服务商，给予店铺屏蔽降权，限制发布服务，限制投标，限制派单，限制评论，限制发布需求和参加竞拍活动30天的处理； 

C、诚信度大于等于40分且小于60分（扣41～60分）的服务商，给予店铺屏蔽降权，限制发布服务，限制投标，限制派单，限制评论，限制发布需求和参加竞拍活动60天的处理； 

D、诚信度大于0分且小于40分（扣61～99分）的服务商，给予店铺屏蔽降权，限制发布服务，限制投标，限制派单，限制评论，限制发布需求和参加竞拍活动90天的处理； 

E、诚信度为0的服务商，永久查封账户。 

注：1、各阶段≥2次处罚，处罚期以触发次数倍数增长； 

2、诚信度为0时，永久查封账户。 

例：1、服务商因违规被扣满20分，触发A类处罚；首次触发A类处罚，处罚期为7天，第2次触发A类处罚，处罚期为14天，第三次为28天；以此类推； 

2、若服务商触发过A类处罚、再次处罚A类会倍数增长处罚时间，处罚A类后恢复至于100分再首次触发B类处罚，按B类首次触发处罚30天。 

服务商因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。
第九条　被执行违规处罚的服务商，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。考试满分为100分，考试分数达到80分及以上则考试通过，若未通过考试，需要继续学习并考试。
第十条　诚信度恢复规则 

1、用户由于违反一关通规则受到处罚，处罚期满后，用户需要参加线上考试并且获得合格，相关的处罚措施才能被解除。同时，诚信度将恢复至81分。

2、用户诚信度大于等于81分时，从最后一次扣分时间起开始计算，每7天内没有再次出现扣分情况且有过服务商行为（投标，出售服务，被雇佣）的，增加诚信度5分。若期间出现诚信度扣分，恢复周期重新计算。
第十一条　服务商可在被违规处理之时起15天内向客服提交违规申诉申请。 
第十二条　严重违规行为类型及处罚措施 

（一）不履行服务交付职责：指服务商不按照需求约定内容或正常的交易流程，向雇主提供符合需求要求的清关服务的行为,若服务商被认定为不履行清关服务职责，每次扣除诚信度分值20分，对服务商进行封店一个月处理，取消该笔交易，并将雇主已托管赏金全额退还给雇主。

（二）线下交易：服务商与雇主取得联系后，不通过一关通进行交易而通过其他支付方式进行汇款、转账或充值的行为，包括：

1、雇主引导服务商线下交易，服务商同意的，包括但不限于以下情形：

a、服务商从一关通获取雇主信息，无论以何种形式进行线下交易的；

b、服务商从一关通以外的途径获取雇主信息，单笔交易中，部分款项通过一关通支付，而另一部分通过其他途径支付的。

2、服务商引导雇主线下交易，无论雇主是否同意的，无论是否打款，金额大小。

以上2种情形：

一关通第一次发现并确认服务商进行线下交易行为，一关通将对此服务商名下（以相同证件认证的实名信息为依据）所有店铺做搜索降权(屏蔽)（30 天）处理，处罚期间服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外，禁止进行其他操作；且取消该期间所有增值服务。若服务商为签约服务商，则签约费用不予退还。

一关通第二次发现并确认服务商进行线下交易行为，一关通将对此服务商名下（以相同证件认证的实名信息为依据）所有店铺做封店（永久封停）处理，进行中的订单服务商自行联系雇主协商处理；本网站同时对服务商店铺做搜索降权（屏蔽）处理；取消所有增值服务。若服务商为签约服务商，则签约费用不予退还。

用户因线下交易造成的一切经济损失由用户自行承担，网站将不承担任何法律责任。 

（三）虚假交易，是指服务商通过虚构或隐瞒交易事实、利用或规避信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的服务销量、店铺评分、成长等级等不当利益，破坏正常交易秩序的行为。

虚假交易行为包括但不限于：

1、通过大幅度修改服务价格，来提高服务销量的；

2、服务商利用马甲小号，多次购买自己的服务或者雇佣自己；

3、服务商引导雇主中标，协商退款或全额支付后，对雇主进行汇款、转账或充值而进行变相返现退款的行为。

服务商进行虚假交易的，一关通将根据违规行为的情节进行纠正并处罚，包括但不限于删除虚假交易产生的服务销量、店铺评分、成长等级、服务评价等，情节严重的，将予以封店处理。

A、一关通第一次发现并确认服务商进行虚假交易行为：若违规交易笔数未达5笔，一关通将对此服务商名下（以相同证件认证的实名信息为依据）所有店铺做搜索降权（屏蔽）30天处理，处罚期间服务商除能登陆处理已达成交易的正常订单外，禁止进行其他操作；且取消该期间所有增值服务，增值服务费用不予退还；

B、一关通第二次发现并确认服务商进行虚假交易行为，视为情节严重，一关通将对 此服务商名下（以相同证件认证的实名信息为依据）所有店铺做封店（永久封停）处理，进行中的订单服务商自行联系雇主协商处理；本网站同时对服务商店铺做搜索降权（屏蔽）处理；取消所有增值服务，增值服务费用不予退还；且冻结雇主保障金，在所有交易保障期结束后退还雇主保障金；

C、一关通一次性发现并确认服务商进行5笔（含5笔）以上的大规模虚假交易行为，一关通将对此服务商名下所有店铺做封店（永久封停）处理，进行中的订单服务商自行联系雇主协商处理；本网站同时对服务商店铺做搜索降权（屏蔽）处理；取消所有增值服务，增值服务费用不予退还；且冻结雇主保障金，在所有交易保障期结束后退还雇主保障金；

D、若服务商进行违规交易有以下情节的，视为情节严重，按照c项的处罚进行处理：

a、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；  

b、为他人提供虚假交易服务。

用户因虚假交易造成的一切经济损失由用户自行承担，网站将不承担任何法律责任。

（四）恶意举报：指通过举报干扰正常交易的行为，包含但不限于以下情形：

1、服务商自己或利用他人，对竞争对手的正常信息（包括但不限于投标，需求，评论，服务等），在短时间内进行多次举报，严重妨碍服务商正常交易活动的行为。无论是否对其他服务商造成直接或间接的影响，每次扣除诚信度40分。若恶意举报行为对被举报服务商造成错误扣分，则补回被扣分。

2、指服务商利用其他账号，对正常交易进行干扰，妨碍他人进行合理操作的行为，每次扣除诚信度40分。

（五）辱骂、污蔑、要挟、威胁他人：包括但不限于以下情况：

1、服务商自己或利用他人，通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段，对其他用户进行诋毁、贬低，辱骂等行为，每次扣除诚信度40分。

2、在交易过程中，服务商通过沟通工具（包括但不限于IM、QQ、电话、邮件）对雇主进行辱骂、诋毁、人身攻击等行为，每次扣除诚信度40分。

3、在交易过程中，服务商通过沟通工具（包括但不限于IM、QQ、电话、邮件）对雇主进行要挟、威胁等行为，每次扣除诚信度40分。

（六）盗用他人账户：指盗用他人一关通账户或钱包账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。扣除诚信度100分，永久查封账户。

（七）骗取他人财物：指服务商通过一关通以非法获利为目的（例如盗用他人品牌形象行骗等），非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。扣除诚信度100分，永久查封账户。

（八）诱导或要挟雇主评价：指服务商通过诱导、欺骗、要挟等方式让雇主给予自己评价的行为，包括但不限于以下情况：

1、服务商通过诱导或欺骗的行为让雇主给予自己好评，一旦查实扣除服务商诚信度20分。

2、服务商用评价作为协商谈判的条件，以此进行要挟行为，一旦查实首次扣除诚信度40分，第二次封停账户7天，第三次永久查封账户。

3、服务商要求先进行评价才交付源文件的行为，一旦查实首次扣除诚信度40分，第二次封停账户7天，第三次永久查封账户。

（九）不诚信的行为：若服务商出现不诚信的行为，一关通将视情节对服务商进行处罚；不诚信行为包括但不限于以下情况：

1、短时间产生大量纠纷或退款（例如一周内产生3笔纠纷或退款，情节严重）。

2、收了预付款（或定金）未工作的（非雇主原因）。

3、服务商通过故意曲解一关通规则和交易流程等方式诱骗雇主选标或付款的行为。

4、服务商在中标后不兑现自己在投标中（出售的服务中）承诺的行为。

5、已书面、口头或其他形式作出承诺后，明示毁约的。

一关通根据诚实信用和鼓励交易的原则对违背承诺的行为给予每次扣除诚信度20分的处罚，并视情节给予不同期限封店处分。

（十）服务商失去联系或无法沟通：若出现以下情况将认定服务商失去联系或无法沟通：

1、一关通在接到雇主反映联系不上服务商后，通过电话、短信、邮件、站内信等方式联系服务商，在48小时内仍无法和服务商取得联系的情况；

2、雇主有证据能证明服务商在未进行事先告知的情况下，连续72小时雇主都联系不上服务商的情况；

3、更换联系方式未通知网站或对方以致在争议处理过程中无法联系；

4、网站三次联系（无论任何途径）均无法在纠纷上进行实质沟通；

5、拒接电话、无人接听、在通话中因不属于网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次；

6、恶意辱骂工作人员导致无法沟通。

平台将视该方自愿放弃辩解的权利。平台将依据现有证据给出处理意见。平台将以站内信、短信、邮件等形式通知其争议处理的进度及结果。

服务商出现以上情况时，将根据情况将受到处罚，具体处罚如下：

1、若雇主已支付部分或全部款项但服务商工作还未完成的，平台将扣除服务商诚信度40分并暂时封停账号直到此交易纠纷解决。

2、若雇主未支付任何款项而服务商失去联系的，平台将扣除服务商诚信度20分，并取消该笔交易将已托管赏金退还给雇主。

（十一）未按时完成工作：指在双方明确约定工作周期到期后的24小时内，服务商因自身原因未按要求按时完成前期约定工作的行为，约定的工作周期包括但不限于：

1、协议及补充协议约定的时间；

2、聊天记录中双方另行约定的时间。

若服务商被认定为未按时完成工作的，平台将扣除服务商诚信度20分，取消该笔交易，并将雇主已托管赏金全额退还给雇主。
第十三条　一般违规行为类型及处罚措施 

（一）发布垃圾广告：指服务商发布与需求要求无关、对需求完成没有帮助的广告信息的行为，包括但不限于以下情形：

1、发布需求；

2、需求投标/报名；

3、评论；

4、出售服务。

若服务商发布的信息被认定为垃圾广告，网站将屏蔽该信息，并扣除相应诚信度分值，每次扣除诚信度1分。 

（二）发布敏感信息：指服务商发布法律、法规、行政规章禁止发布的信息或者其他违背社会公序良俗等方面的信息，包括但不限于以下情形：

1、发布需求；

2、需求投标/报名；

3、评论；

4、出售服务；

若服务商发布的信息被认定为敏感信息，网站将屏蔽该信息，并扣除相应诚信度分值，每次扣除诚信度5分。 

（三）发布淫秽色情信息：指服务商发布淫秽色情、低俗等信息，包括但不限于以下情形：

1、发布需求；

2、需求投标/报名；

3、评论；

4、出售服务；

若服务商发布的信息被认定为淫秽色情信息，网站将屏蔽该信息，并扣除相应诚信度分值，每次扣除诚信度5分。 

（四）信息含联系方式：指服务商发布的信息含有联系方式（包含但不限于QQ，电话，网址，二维码，条形码，邮箱等），包括但不限于以下情形：

1、需求投标/报名；

2、评论；

3、出售服务图片；

4、店铺信息（品牌名，头像等）。

若服务商发布的信息被认定为含有联系方式，网站将屏蔽该信息，并扣除相应诚信度分值，每次扣除诚信度1分。如果该信息为中标稿件，则不屏蔽稿件只扣除相应诚信度分值。 

（五）服务盗用图片：指服务商未经允许，擅自使用其他服务商店铺内的图片的行为，包括但不限于头像，服务图片，店铺装修图片。若服务商发布的图片信息被认定为图片盗用，网站将屏蔽该信息，并扣除相应信用度分值：

1、若认定为盗用头像的，将屏蔽该信息，每次扣除诚信度5分；

2、若认定为盗用服务图片的，将屏蔽该信息，每次扣除诚信度10分；

3、若认定为盗用店铺装修图片的，将屏蔽该信息，每次扣除诚信度20分；

4、若盗用的图片同时含有以上2种及以上的，将屏蔽该信息，按照每项扣分标准叠加扣除诚信度。 

第十四条　延期提现

延期提现是指在特定情况下，一关通用户的部分或全部资金将只能延期提现。 

（一）延期提现的情形包括但不限于：

1、涉嫌违反国家法律、法规的订单，包括但不仅限于提供虚假商品或服务、骗取他人财物、危及交易安全、发布违禁信息、发布禁售信息等；

2、当一关通用户的账号存在账号被盗等安全风险时；

3、交易行为或交易流程存在异常，如：交易履行风险较高的订单，存在虚假交易的订单，提供劣质商品或服务的订单；

4、所提供的商品或服务已引发司法调查、行政监管、媒体报道、公众质疑等风险情形；

5、店铺的交易量或维权量在短期内出现显著增幅或密集积累，可能引发买家维权大量集中受理的风险情形；

6、其他一关通认为需要进行交易资金保障的订单。 

（二）延期提现的解除方式：

1、申诉成功：针对可以申诉的延期提现情况，您可以进行申诉。若申诉成功，延期提现立即解除。若申诉不成功或未申诉，则该资金继续不可用直至延期提现到期后解除；

2、延期提现到期：延期提现期限内买家无维权需求，则延期提现立即解除。在此期间，若买家发起售后维权，钱款归属以维权判定结果为准。
第十五条　用户的违规行为，通过一关通用户投诉或一关通排查发现。
第十六条　用户发生违规行为的，依据一关通举报产品的处理结果执行诚信度扣分处罚，一关通可视用户违规情节、纠错表现等方面酌情予以从轻或减轻处理。
第十七条　本规则中的“天”，以24小时计算。
第十八条　本规则自公布之日起实行。